FAQ
Recuerda que puedes seguir los pasos del pedido con el número de seguimiento que habrás recibido por correo electrónico una vez se ha enviado el paquete.
Revisa el apartado de spam o de promociones de tucorreo, puede que ahí se encuentre el correo de confirmación. En caso de que no aparezca, es muy probable que introducieras un correo electrónico erróneo. De este modo, no dudes en contactarnos al correo de soporte@helixbcn.com para que lo revisemos.
Nuestro operador logístico les contactará si se produce un fallo en la entrega inicial, para asegurarse de que lo recibe lo antes posible. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con los servicios de correos que gestionan su pedido llamando por teléfono o a través de su página web para concertar una nueva entrega.
Hay dos razones principales por las que puede no haber recibido su pedido:
- Dirección incorrecta: le recomendamos que compruebe si la dirección facilitada es correcta.
- Entregas fallidas: intentarán hasta 3 veces entregar el paquete.
Si aún así necesitas ayuda no dudes en contactar con soporte@helixbcn.com
Nos esforzamos para que nuestras prendas tengan una calidad premium y no existan defectos. Pero incluso para nosotros, excepcionalmente resulta difícil tener todo bajo control.
En cualquiera de los casos, si tienes un problema con un artículo defectuoso o dañado, envía un correo electrónico a soporte@helixbcn.com para que podamos revisar urgentemente qué ha pasado y poder organizar un reemplazo lo antes posible.
Para asegurarnos de que puedas vestir tus prendas con el ajuste perfecto, entra en el apartado “Guía de tallas” y elige la talla adecuada al ajuste con el que quieres vestir.
Nuestro tallaje es fiel a la talla a menos que se indique lo contrario, por lo que si desea un ajuste más oversize, le recomendamos que pida una talla superior.
Si todavía tiene dudas o no encuentras la talla adecuada, contáctenos a través del correo electrónico soporte@helixbcn.com y le ayudaremos con mucho gusto.